Pengalaman Buruk & Alasan Uninstall Aplikasi DANA

Singkat saja..

Jadi beberapa hari lalu saya hendak melakukan pembayaran tagihan air menggunakan aplikasi DANA, sampai akhirnya transaksi tersebut dinyatakan ON PROGRESS namun saldo kartu debit saya sudah dipotong.

Oke, saya terima jika transaksi tersebut terkendala dan harus menunggu beberapa saat karena masih diproses. Namun kenyataannya setelah 2 jam berlalu status pembayaran tagihan air masih saja diproses. Karena takut terkena denda keterlambatan akhirnya saya melakukan pembayaran menggunakan Tokopedia. BOOM! Tidak perlu waktu lama, pembayaran di Tokopedia berhasil.

Lah? Lalu bagaimana nasib uang saya yang nyangkut di DANA?

Karena sudah merasa melakukan pembayaran, akhirnya saya mengajukan komplain ke pihak DANA dengan maksud meminta kembali uang yang ditahan. Pihak DANA pun membalas dan mengatakan akan diproses selama 1 hari.

Tentu saja anda sudah bisa menebak, DANA hanya memberikan harapan palsu dan nyatanya setelah beberapa hari berlalu ternyata uang saya masih saja tertahan, yang bisa saya lakukan hanya menanyakan via aplikasi dan yang menjawab pun bukan manusia asli.

Berbagai cara saya lakukan agar uang saya kembali. Sempat saya telpon langsung ke nomor pusat bantuan tapi tahukah anda apa jawaban yang saya dapatkan?

"Silakan ajukan komplain melalui aplikasi langsung..."

Ya kurang lebih begitulah jawabannya..

Lah, untuk apa nomor pusat bantuan kalau seperti itu solusinya?

Saya bela-belain telpon pusat bantuan untuk mendapatkan jawaban dan bantuan, bukan dilempar sana-sini. Terlihat sekali memang kualitas orang dalam DANA yang tidak becus dalam menangani masalah customer.

Saya menuntut uang itu kembali karena memang sudah benar melakukan pembayaran, malah saya berani dituntut hukum jika memberikan keterangan palsu.

Ada rasa putus asa dan merelakan uang itu hilang begitu saja, akhirnya saya abaikan uang nyangkut tersebut, toh juga mau ini mau itu hanya bisa mendapatkan jawaban template dan tidak ada kepastian kapan akan dikembalikan.

Alasan saya uninstall aplikasi DANA

Ada beberapa hal yang membuat saya yakin harus penghapus aplikasi DANA, yaitu:

Pertama, DANA tidak bisa diandalkan.

Coba anda bayangkan, anda hanya punya uang satu-satunya, lalu anda hendak membeli pulsa listrik, transaksi tersebut gagal dan anda tidak tahu pasti kapan uang anda kembali, bagaimana perasaan anda?

Ini saya baru ngomongin transaksi uang kecil-kecil, gimana kalau uang itu besar lalu nyangkut? Masih berani pakai DANA?

Kedua, anda tidak dibantu oleh manusia.

Anda tidak akan mendapatkan bantuan yang solutif, karena yang membantu dan menjawab pertanyaan anda adalah bot. Mau anda ketik sepanjang apa juga mereka cuek. Jadi tidak usah berharap dengan aplikasi DANA.

Ketiga, cukup saya saja jadi pengalaman.

Saya tidak ingin anda menjadi korban DANA selanjutnya. Tapi kalau anda bersikukuh tetap menggunakan aplikasi DANA ya terserah. Saya yakin anda akan berhenti menggunakan aplikasi DANA jika sudah mengalami apa yang saya alami. Perlu anda tahu juga bahwa sebelumnya saya pernah mengalami masalah yang sama. Kalau anda bertanya kenapa masih menggunakan DANA? Karena masih ada kartu debit saya yang tertaut di aplikasi dana dan hendak menghabiskan saldonya.

Selain saya, silakan cek di website media konsumen, atau sosmed DANA, bisa anda lihat begitu banyaknya komplain yang dialami user lainnya. Sebenarnya ini sudah cukup jadi peringatan untuk anda bahwa apllikasi DANA bukanlah aplikasi yang dapat diandalkan.

Keempat, masih banyak aplikasi lebih baik selain DANA.

Jujur, setelah mengalami pengalaman buruk ini, segala transaksi digital akan saya alihkan ke Gopay.

Anda pikir saya dibayar Gopay?

Tidak..

Itu karena selama menggunakan Gopay saya tidak pernah mengalami masalah gagal seperti ini.

Masih berani pakai DANA?